Alrededor de 400 solicitudes de atención fueron presentadas por usuarios del servicio de agua potable en Tacna durante enero y las primeras semanas de febrero, principalmente por reclamos vinculados a la facturación y problemas en la prestación del servicio. Las quejas representan el mayor porcentaje de atenciones registradas.
El jefe de la Oficina Descentralizada de la Superintendencia Nacional de Servicios de Saneamiento (Sunass) en Tacna, Gerardo Alanis, señaló: “La tipología de nuestras atenciones se centra fundamentalmente en reclamos de carácter comercial, especialmente en la facturación de los consumos, donde los usuarios consideran que los montos no guardan relación con lo que consumen”.
Además de los reclamos por cobros, cerca del 30 % de los casos están relacionados con problemas operacionales, como falta de agua, baja presión, presencia de agua turbia o fugas no atendidas. Otro 15 % corresponde a consultas sobre derechos y obligaciones de los usuarios frente a la empresa prestadora.
Alanis precisó: “En 2025, hemos desarrollado cerca de 12 acciones de fiscalización sobre aspectos comerciales y operacionales de la EPS, y la SUNASS también ha establecido la estructura tarifaria que debe aplicarse entre 2024 y 2028”, en el marco de su función reguladora y de supervisión del servicio.
Fuente: Enlace Informativo Tacna